Whatsapp
● online
Halo, perkenalkan saya CS Denature
baru saja
Ada yang bisa saya bantu?
baru saja
Hot Item
Kontak Kami
Member Area
Live Chat 24jam | Toko Buka jam 08.00 s/d jam 16.00, Minggu & Tanggal Merah Tutup
- Jadwal Pengiriman: Senin - Sabtu Pukul 08.00 -16.00
- Silahkan pilih produk yg sesuai dengan penyakit anda
- Hubungi kami jika anda butuh bantuan dan pemesanan
- Terimakasih telah memilih produk Denature Indonesia
Kebijakan Pengembalian Barang
Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai harapan, rusak, atau terjadi kesalahan pengiriman, Anda dapat mengajukan pengembalian barang jika tidak sesuai dengan pesanan, dengan panduan di bawah ini:
1. Syarat Pengembalian Barang
| No | Syarat | Keterangan |
|---|---|---|
| 1 | Batas Waktu | Barang dapat dikembalikan dalam 1 sampai 2 hari sejak tanggal penerimaan. |
| 2 | Kondisi Barang | Barang harus belum digunakan, tersegel, dalam kondisi asli, dan dengan kemasan asli. |
| 3 | Bukti Pembelian | Sertakan video unboxing, invoice, atau bukti transaksi lainnya. |
| 4 | Alasan Pengembalian | Misalnya produk rusak, tidak sesuai pesanan, atau kesalahan pengiriman. |
2. Prosedur Pengembalian Barang
- Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim email atau chat ke layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
- Isi Formulir Pengembalian: Lengkapi formulir pengembalian yang kami sediakan.
- Kemas Barang dengan Aman: Pastikan barang dikemas agar tidak rusak saat dikirim kembali.
- Kirim Barang ke Alamat Pengembalian: Gunakan jasa pengiriman terpercaya sesuai petunjuk layanan pelanggan.
- Verifikasi dan Pemrosesan: Tim kami akan memverifikasi kondisi barang dan memproses: penggantian produk
3. Pilihan Pengembalian
Penggantian Produk
Produk diganti dengan barang baru yang sama atau setara.
4. Hal yang Perlu Diperhatikan
- Baca syarat dan ketentuan sebelum membeli.
- Selalu lakukan video unboxing, saat penerimaan paket.
- Barang rusak akibat kelalaian pelanggan tidak dapat dikembalikan.
- Proses pengembalian biasanya memakan waktu 3–7 hari kerja.
- Ongkos kirim pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali kesalahan dari pihak toko.
5. FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Q: Apakah saya bisa mengembalikan barang yang sudah dipakai?
A: Tidak, barang yang sudah digunakan atau rusak akibat penggunaan tidak dapat dikembalikan.
Q: Barang rusak saat pengiriman, apakah bisa dikembalikan?
A: Bisa. Segera hubungi layanan pelanggan dan lampirkan video unboxing dan foto kerusakan untuk proses pengembalian.
Q: Berapa lama proses pengembalian?
A: Biasanya 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.
Q: Apakah saya harus menanggung ongkos kirim pengembalian?
A: Jika pengembalian karena kesalahan toko atau produk rusak, ongkos kirim ditanggung toko. Jika karena perubahan keputusan pelanggan, ongkos kirim menjadi tanggung jawab pelanggan.
Kebijakan Pengembalian Dana
💚 Kami berkomitmen memberikan produk terbaik untuk Anda.
Untuk menjaga kualitas produk dan kenyamanan bersama, kami memberlakukan kebijakan bahwa setiap produk yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan.
Kami menyarankan pelanggan untuk memastikan kembali detail pesanan sebelum melakukan transaksi agar sesuai dengan kebutuhan Anda.
📌 Ketentuan Pembelian
- Setiap transaksi yang telah selesai dianggap final.
- Produk tidak dapat dikembalikan atau ditukar setelah diterima.
- Pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan.
- Jika saat pengiriman terdapat salah produk/rusak anda dapat mengajukan komplain ke kami.
🤝 Jika Terjadi Kendala
Jangan khawatir, kami tetap siap membantu apabila terjadi hal berikut:
- Produk mengalami kerusakan saat diterima
- Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami
Kami akan memberikan solusi terbaik seperti penggantian produk atau bantuan lainnya. Silahkan hubungi cust service kami untuk melakukan komplain
📝 Catatan Penting
- Mohon sertakan bukti (foto/video unboxing) untuk membantu proses pengecekan.
- Laporan kendala maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.
- Tim kami akan dengan senang hati membantu Anda 😊
Legalitas De Nature
PT. Denature Indonesia Group - Website Resmi De Nature Indonesia
Copyright © 2013 - 2026 All Right Reserved Denature Indonesia