Kebijakan Privasi

Selamat datang di De Nature Indonesia. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengelola informasi pribadi pelanggan yang mengakses website www.denatureindonesia.id, melakukan pemesanan produk, menghubungi kami melalui WhatsApp, atau menggunakan layanan kami lainnya.

Dengan mengakses website ini, mengisi formulir pemesanan, melakukan checkout, atau menghubungi layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan beberapa informasi pribadi yang diberikan secara langsung oleh pelanggan saat melakukan pemesanan, konsultasi, atau komunikasi dengan tim kami.

Informasi tersebut dapat meliputi:

• Nama lengkap pelanggan.
• Nomor WhatsApp atau nomor telepon.
• Alamat lengkap pengiriman.
• Informasi produk yang dipesan.
• Jumlah produk dan detail transaksi.
• Metode pembayaran yang dipilih.
• Informasi pengiriman seperti kurir, nomor resi, dan status pengiriman.
• Isi percakapan atau konsultasi yang dikirimkan melalui WhatsApp, formulir website, atau media komunikasi lainnya.
• Data teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, browser, halaman yang dikunjungi, dan cookies apabila tersedia.

2. Tujuan Penggunaan Informasi

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

• Memproses pesanan produk pelanggan.
• Menghubungi pelanggan terkait konfirmasi pesanan.
• Mengirimkan produk ke alamat tujuan.
• Memberikan informasi terkait produk, pembayaran, promo, dan pengiriman.
• Memberikan layanan konsultasi atau bantuan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan, website, dan pengalaman pelanggan.
• Mencegah transaksi palsu, penyalahgunaan layanan, atau aktivitas yang merugikan.
• Menyimpan riwayat transaksi untuk kebutuhan administrasi dan layanan pelanggan.
• Memenuhi kewajiban hukum apabila diminta oleh pihak berwenang sesuai ketentuan peraturan yang berlaku.

3. Perlindungan Data Pelanggan

Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi pelanggan. Informasi pelanggan tidak akan diperjualbelikan, disewakan, atau disebarluaskan kepada pihak lain tanpa alasan yang sah.

Kami melakukan upaya yang wajar untuk melindungi data pelanggan dari akses tidak sah, penyalahgunaan, kehilangan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak semestinya.

4. Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga

Dalam menjalankan layanan, kami dapat membagikan informasi tertentu kepada pihak ketiga yang berkaitan langsung dengan proses transaksi dan pengiriman pesanan.

Pihak ketiga tersebut dapat meliputi:

• Jasa ekspedisi atau kurir pengiriman.
• Penyedia layanan pembayaran.
• Penyedia layanan website, hosting, atau sistem checkout.
• Platform komunikasi seperti WhatsApp atau layanan pesan lainnya.
• Pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum.

Informasi yang dibagikan hanya digunakan sesuai kebutuhan layanan, seperti memproses pembayaran, mengirimkan paket, atau membantu penyelesaian transaksi.

5. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Website kami dapat menggunakan cookies atau teknologi sejenis untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna, menyimpan preferensi, menganalisis kunjungan website, serta membantu proses pemasaran dan perbaikan layanan.

Cookies dapat membantu kami memahami halaman mana yang sering dikunjungi, produk yang diminati, serta bagaimana pelanggan berinteraksi dengan website.

Pengunjung dapat mengatur penggunaan cookies melalui pengaturan browser masing-masing. Namun, menonaktifkan cookies dapat memengaruhi beberapa fungsi website.

6. Layanan WhatsApp dan Komunikasi

Apabila pelanggan menghubungi kami melalui WhatsApp, nomor telepon, nama, isi percakapan, dan informasi lain yang diberikan dapat kami gunakan untuk membantu proses konsultasi, pemesanan, konfirmasi pembayaran, dan pengiriman produk.

Kami tidak menyarankan pelanggan membagikan data yang terlalu sensitif melalui pesan terbuka, kecuali benar-benar diperlukan untuk kebutuhan layanan.

7. Data Pembayaran

Untuk pembayaran, pelanggan dapat diminta memberikan informasi yang diperlukan untuk proses transaksi. Kami tidak menyimpan data rahasia seperti PIN, password rekening, kode OTP, atau data sensitif perbankan lainnya.

Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan data pembayaran pribadi dan tidak membagikan kode OTP, password, PIN, atau informasi rahasia lainnya kepada siapa pun, termasuk kepada pihak yang mengatasnamakan De Nature Indonesia.

8. Pengiriman Produk

Data pengiriman seperti nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, dan pilihan kurir digunakan untuk memproses pengiriman paket. Data tersebut dapat diberikan kepada pihak ekspedisi agar paket dapat dikirim ke alamat tujuan.

Kami berusaha menjaga privasi pelanggan dengan packing yang rapi, aman, dan menjaga kerahasiaan pesanan.

9. Penyimpanan Data

Kami dapat menyimpan data pelanggan selama diperlukan untuk kepentingan administrasi, pelayanan pelanggan, riwayat transaksi, penyelesaian komplain, serta kepatuhan terhadap ketentuan hukum yang berlaku.

Data yang sudah tidak diperlukan dapat dihapus, dinonaktifkan, atau disimpan dalam bentuk arsip sesuai kebutuhan operasional dan keamanan.

10. Hak Pelanggan

Pelanggan memiliki hak untuk menghubungi kami apabila ingin:

• Memastikan data pribadi yang pernah diberikan.
• Memperbaiki data yang salah atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data tertentu apabila memungkinkan.
• Menanyakan penggunaan data pribadi.
• Menolak penggunaan data untuk promosi tertentu.

Permintaan terkait data pribadi dapat disampaikan melalui kontak resmi yang tersedia di halaman ini.

11. Keamanan Akun dan Informasi Pribadi

Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi pribadi yang digunakan saat bertransaksi. Hindari membagikan kode OTP, bukti transfer, alamat pribadi, atau data penting lain kepada pihak yang tidak berkepentingan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi akibat kelalaian pelanggan dalam menjaga kerahasiaan data pribadi atau akibat penipuan yang dilakukan oleh pihak di luar kanal resmi kami.

12. Tautan ke Website Lain

Website kami dapat memuat tautan ke website pihak ketiga, seperti layanan pembayaran, ekspedisi, marketplace, media sosial, atau platform komunikasi. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi, keamanan, atau isi dari website pihak ketiga tersebut.

Pelanggan disarankan untuk membaca kebijakan privasi dari masing-masing website atau layanan pihak ketiga sebelum memberikan data pribadi.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan layanan, perkembangan teknologi, perubahan sistem, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan kebijakan akan ditampilkan pada halaman ini. Pelanggan disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala agar mengetahui informasi terbaru mengenai pengelolaan data pribadi.

14. Persetujuan Pengguna

Dengan menggunakan website ini, melakukan pemesanan, mengisi data checkout, menghubungi WhatsApp resmi, atau menggunakan layanan De Nature Indonesia, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

15. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, permintaan penghapusan data, perubahan data, atau pertanyaan lain terkait layanan kami, silakan hubungi kontak resmi berikut:

• Website Resmi: www.denatureindonesia.id
• WhatsApp: 0896-30000-540